Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin świadczenia usług (zwany dalej „Regulaminem”) zawarty jest pomiędzy:

ROAMLINX SIA
Numer rejestracyjny: 40203667489 (zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorstw Republiki Łotewskiej)
(zwana dalej „Właścicielem Strony”)

a użytkownikiem końcowym produktów i usług zakupionych na stronie roamlinx.pl i jej subdomenach (zwanym dalej „Użytkownikiem”).

Właściciel Strony zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie w celu odzwierciedlenia zmian w cenach dostawców, kosztach operacyjnych, podatkach lub innych opłatach. Prosimy o uważne zapoznanie się z Regulaminem. Należy pamiętać, że każdy operator sieci komórkowej ma prawo w dowolnym momencie zmienić stawki bez wcześniejszego powiadomienia, co pozostaje poza kontrolą Właściciela Strony.

1. Dokładność informacji

Właściciel Strony dokłada wszelkich starań, aby wszystkie informacje zamieszczone na stronie były prawidłowe i aktualne. Nie możemy jednak zagwarantować dokładności informacji dostępnych na innych stronach. Ze względu na dynamiczny charakter rynku wszystkie stawki mogą ulec zmianie. Staramy się, aby informacje były zawsze jak najbardziej aktualne.

Właściciel Strony nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub pominięcia zamieszczone na stronie.

2. Opis produktów

Właściciel Strony oferuje szeroki wybór globalnych produktów eSIM oraz pakietów danych mobilnych. Opisy produktów i ceny publikowane na stronie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie są gwarantowane jako dokładne.

Jeśli produkt lub usługa zostały opisane nieprawidłowo (w tym błędnie wycenione), zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia, nawet jeśli zostało ono potwierdzone i opłacone. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia wszystkie poniesione koszty zostaną w pełni zwrócone.

3. Metody płatności i waluta

Akceptujemy VISA, MasterCard, American Express, UnionPay, Discover oraz Diners Club International na całym świecie. Obsługujemy także PayPal, Apple Pay, Google Pay i inne lokalne systemy płatności. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem Stripe lub PayPal. Użytkownicy mogą wybrać preferowanego dostawcę płatności. Płatności dokonane przez PayPal są objęte programem Ochrony Kupujących PayPal. Ceny na stronie podane są w euro (EUR) i złotych polskich (PLN).

4. Okres ważności usługi

Globalne produkty eSIM (PAYG) i konta nie tracą ważności w tradycyjnym znaczeniu. Jeśli jednak konto pozostaje nieaktywne (brak użycia danych) przez 365 dni, zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji powiązanego profilu eSIM i trwałego usunięcia go z naszego systemu.

Jeśli saldo wynosi zero, a ostatnia sesja danych miała miejsce ponad 365 dni temu, profil eSIM może zostać trwale usunięty.

W przypadku pakietów danych okres ważności rozpoczyna się w momencie pierwszego połączenia eSIM z siecią obsługiwaną przez Roamlinx. Użytkownik ma 180 dni od daty zakupu na aktywację produktu.

5. Świadczenie usług eSIM

Nie gwarantujemy dostępności ani zasięgu sieci, ponieważ za to odpowiadają lokalni operatorzy sieci komórkowych. Użytkownicy mający problemy powinni w pierwszej kolejności skontaktować się z lokalnym operatorem. Zwrot środków nie przysługuje w przypadku problemów wynikających z braku zasięgu.

Pomagamy w aktywacji eSIM i rozwiązywaniu problemów, jednak nie możemy zagwarantować jakości sieci ani procedur aktywacyjnych. Użytkownik odpowiada za poprawne wprowadzenie wszystkich danych aktywacyjnych. Roamlinx nie ponosi odpowiedzialności za zablokowane lub niesprawne profile eSIM spowodowane błędną instalacją.

6. Zgodność urządzeń

Przed zakupem użytkownik jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy jego urządzenie obsługuje technologię eSIM i jest kompatybilne z wybranym produktem.

Brak kompatybilności urządzenia nie stanowi wady produktu i nie uprawnia do zwrotu po dostarczeniu danych do aktywacji.

7. Stawki

Stawki za produkty są publikowane na stronie i podane w euro (EUR) lub złotych polskich (PLN) za megabajt (MB) lub jako stawki pakietowe.

Niektóre kraje mogą mieć kilku partnerów roamingowych z różnymi stawkami danych. Użytkownik odpowiada za sprawdzenie sieci partnerskich i stawek przed podróżą. Zwrot środków nie przysługuje za korzystanie z droższej sieci, jeśli dostępne były tańsze opcje.

8. Ryzyko

Produkty lub usługi są dostarczane dopiero po otrzymaniu pełnej płatności. Po dostarczeniu Właściciel Strony nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub utratę danych. Problemy, takie jak błędy aktywacji lub brak wiadomości e-mail z dostawą, należy niezwłocznie zgłosić do Działu Wsparcia Roamlinx pod adresem support@roamlinx.pl.

9. Dostawa produktu

Wszystkie produkty są dostarczane w formie cyfrowej (np. poprzez kod QR do aktywacji eSIM lub link do aktywacji pakietu danych). Dostawa jest zazwyczaj natychmiastowa i w każdym przypadku zostaje zrealizowana nie później niż w ciągu 24 godzin od udanej płatności.

Jako że są to usługi cyfrowe, nie odbywa się żadna fizyczna dostawa. Korzystanie z usług może podlegać właściwym lokalnym przepisom dotyczącym usług telekomunikacyjnych w kraju, w którym Użytkownik używa eSIM. Firma zapewnia świadczenie usług zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej.

10. Okres aktywacji i zasady zwrotów

Po zakupie eSIM można aktywować w dowolnym momencie w ciągu 180 dni od daty zakupu, zgodnie z informacją na stronie produktu i w instrukcji aktywacji.

Po aktywowaniu eSIM lub rozpoczęciu korzystania z danych usługa jest uznawana za w pełni świadczoną i nie podlega zwrotowi, zgodnie z art. 16 lit. m Dyrektywy 2011/83/UE.

11. Niedostępne produkty

Jeżeli w wyjątkowych okolicznościach zakupiony produkt nie może zostać dostarczony lub aktywowany z powodu problemów z dostępnością, Użytkownik otrzyma pełny zwrot środków bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia niedostępności.

12. Produkty promocyjne lub demonstracyjne

Produkty promocyjne lub demonstracyjne, jeśli są oferowane bezpłatnie, są dostarczane „tak jak są”, nie podlegają zwrotowi i mogą być ograniczone, zmienione lub wycofane w dowolnym momencie według uznania Firmy.

Takie produkty nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta w odniesieniu do płatnych usług.

13. Wadliwe usługi cyfrowe

Jeśli usługa cyfrowa nie działa zgodnie z opisem z powodu wady technicznej, Firma w pierwszej kolejności podejmie próbę przywrócenia zgodności, zapewniając pomoc techniczną lub zastępczą eSIM.

Jeżeli wady nie da się usunąć w rozsądnym terminie, Użytkownik ma prawo do zwrotu lub wymiany, zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/770.

14. Dostarczenie danych aktywacyjnych

eSIM-y i dane aktywacyjne są dostarczane cyfrowo (np. kod QR lub link aktywacyjny) na adres e-mail.

Jeżeli dostarczone dane aktywacyjne są niekompletne, uszkodzone lub niedostępne, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta, aby rozwiązać problem lub wymienić produkt.

15. Nieużywane i nieaktywowane produkty

Jeśli eSIM nie został aktywowany, nie był używany i pozostaje w 180-dniowym okresie aktywacji, użytkownik może poprosić o częściowy zwrot środków, obciążony opłatą administracyjną do 50% ceny zakupu.

Po aktywowaniu eSIM lub rozpoczęciu korzystania z danych produkt staje się niepodlegający zwrotowi.

16. Prawo odstąpienia (konsumenci UE)

Dokonując zakupu cyfrowej usługi eSIM, Użytkownik wyraźnie zgadza się na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych i przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia aktywacji, zgodnie z art. 16 lit. m Dyrektywy 2011/83/UE.

Jeśli aktywacja jeszcze nie nastąpiła, Użytkownik może anulować zamówienie przed otrzymaniem lub użyciem danych aktywacyjnych.

Potwierdzenie e-mail dostarczenia kodu QR lub linku aktywacyjnego stanowi potwierdzenie, że treść cyfrowa została dostarczona.

17. Przetwarzanie zwrotów

Zatwierdzone zwroty są przekazywane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Zwroty są realizowane bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od daty zatwierdzenia wniosku o zwrot, zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów.

18. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Regulamin podlega prawu Republiki Łotewskiej, bez uszczerbku dla obowiązkowych przepisów o ochronie konsumentów w kraju Twojego zamieszkania w Unii Europejskiej.

Roamlinx zawsze dąży do polubownego i sprawnego rozwiązania skarg. Jeśli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, możesz wnieść roszczenie do właściwego sądu na Łotwie lub, gdy wymagają tego przepisy UE, do sądu w kraju Twojego zamieszkania.

Regulamin jest zgodny z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.